ZAMĚŘENÍ
- Na konkrétní situace při obchodování s vínem a dalšími produkty; budování vztahu, péče a řešení problémů; na změnu podnikatelského myšlení
PŘÍNOSY
- Získáte konkrétní postupy prodeje a komunikace se zákazníkem
- Naučíte se principy nového podnikatelského přístupu
- Získáte poznatky lektora s mnohaletými zkušenostmi v oblasti byznysu, gastronomie, prodeje vín, cestovního ruchu a hoteliérství
- Sdílíte své názory, zkušenosti a nové pohledy s lidmi z oboru
|
OBSAH
- Principy efektivní komunikace
- Kdo vede jednání, ten řídí obchod
- Kdo naslouchá, ten rozumí zákazníkovi
- Typy otázek a formy naslouchání
- Fáze jednání
- Verbální a neverbální komunikace
- Principy obchodování s vínem
- Psychologie prodeje
- První dojem a navázání vztahu
- Analýza požadavků a potřeb
- Vzbuzení zájmu o vyšší prodej
- Účinná prezentace / argumentace
- Prodej hodnot / přínosů pro zákazníka
- Zvládání námitek – na cenu, pochybností, odmítnutí a dalších
- Techniky uzavření obchodu
- Principy podnikatelského myšlení
|
- Sebepoznání – silné a slabé stránky obchodníka
- Typologie zákazníka vína
- Ukázky různých přístupů dle typu zákazníka
- Problém má dvě části: emocionální a věcnou
- Postup při řešení problémů – stížnost, reklamace a odmítnutí
- Příklady pro praktické uplatnění postupů ve vlastní firmě
CENA
- Cena zahrnuje: účast na kurzu, občerstvení, manuál, a karty s klíčovými principy
1.990 Kč
(cena bez DPH)
|